품질 보증

Ansys 품질 보증 프로세스는 세계적 수준의 제품 및 고객 서비스에 대한 당사의 노력이 필수적인 요소입니다. Ansys의 기업 품질 그룹이 관리하는 공식 검증 프로세스는 컴퓨터 지원 엔지니어링 소프트웨어 산업의 표준을 설정합니다. 이 프로세스에는 다음이 포함됩니다.

• 기존 및 신규 프로그램 기능 확인 및 검증
• Ansys 프로그램의 품질 개선 연구
• 소프트웨어 개발 프로세스의 정의 및 개선 지원
• 내부 및 외부 품질 감사 실시

제품에 오류가 있으면 고객과 Ansys 모두에게 시간, 비용, 스트레스를 초래합니다. 따라서 각 제품 릴리스에 맞게 품질을 구축하기 위해 일련의 엄격한 계획을 수립하여 따르고 있습니다. 상세한 Ansys 품질 절차가 제품 개발 및 지원과 관련된 모든 활동을 관리합니다. 각 절차에 대한 전체 문서는 온라인 저장되어 있으며 모든 Ansys 직원이 이용할 수 있습니다. 품질 계획에는 품질 계획, 고수준 문서 계획, 구성 관리 계획, 고수준 테스트 계획, 제품 교육 계획 및 소프트웨어 설계 사양이 포함됩니다.

소프트웨어 설계 사양, 요구사항, 설계 및 제안된 각 소프트웨어 기능의 기타 특성을 규정하는 문서 또는 문서 모음에는 다음이 포함됩니다.

• 제품의 요구사항 및 목적을 충족하는 설계 사양
• 설계에 대한 수용 기준을 구성하는 일련의 테스트

각 프로젝트는 반복을 통해 개발되며, 각 반복에서 프로젝트 팀 고객 또는 고객 대리인이 설계를 검토합니다. 팀은 기술 지원, 개발, 테스트 및 문서화 분야의 개발자와 엔지니어로 구성되어 있습니다.

회귀 테스트를 수행하여 새로운 제품 기능과 향상된 기능이 기존 제품 기능을 손상시키지 않도록 합니다. 지원되는 각 하드웨어 플랫폼 및 운영 체제에 대한 인수 테스트도 필요합니다. 결함 추적 시스템은 발견된 모든 오류를 기록합니다. 결함을 "수정"한 것으로 간주하기 전에 기술적으로 유능한 담당자가 수정 프로세스의 각 단계를 승인해야 합니다.

그런 다음 신제품은 최종 검증 테스트를 거칩니다. 보고된 모든 결함은 제품 배송 전에 해결해야 합니다. 마찬가지로 제품에 대한 모든 문서는 기술 전문가들에게 여러 검토를 거치며 제품 출시 전에 승인을 받아야 합니다. 마지막으로, 기업 품질 감사는 제품 출시와 관련된 각 부서 또는 직무가 Ansys 품질 절차를 준수했는지 확인합니다.

Ansys에서는 프로그램을 확인하고 검증하는 다양한 서비스 수준을 제공하므로 Ansys 소프트웨어가 컴퓨터와 운영 체제에서 제대로 실행되고 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 이러한 테스트는 운영 체제를 업그레이드하거나 다른 수학 또는 벡터 라이브러리를 설치하는 등 시스템이 변경될 때 유용합니다.

자동화된 테스트 서비스를 사용하여 검증 테스트를 실행하고, 인증된 결과와 비교하고, 컴퓨터 생성 요약 파일을 빠르고 쉽게 생성할 수 있으므로 시스템 변경이 소프트웨어 결과에 부정적인 영향을 미치지 않는다는 확신을 가질 수 있습니다.

기업에서 ISO 9001 인증을 고려하고 계신다면 더 많은 혜택을 누릴 수 있습니다. Ansys 품질 보증 테스트 서비스를 구현하면 Ansys 프로그램이 시스템에서 제대로 작동하고 있다는 증거를 제공하기 때문에 인증을 획득하는 데 한 걸음 더 가까이 다가갈 수 있습니다.

구조 역학 및 유체 역학 품질 보증 서비스 

• 품질 보증 테스트 계약
• 품질 보증 서비스 계약

품질 보증 테스트 계약으로는 다음과 같은 혜택을 얻으실 수 있습니다.

• Ansys 검증 매뉴얼, Ansys의 특징과 기능이 시스템에서 어떻게 작동하는지 테스트하는 데 사용할 수 있는 해석 문제 모음
• 품질 매뉴얼 통제 사본. ("통제"란 품질 프로세스 변경 사항의 사본을 받는다는 것을 의미합니다.) 품질 매뉴얼은 Ansys의 제품 및 프로세스가 당사의 내부 품질 목표 및 ISO 9001 표준을 충족하도록 보장하기 위해 사용하는 절차를 정의합니다.
• 한 운영 체제에서의 서비스 테스트에는 다음 사항이 포함됩니다.
  • 비교 프로그램 및 자동화된 테스트 절차에 대한 라이선스
  • Ansys 검증 매뉴얼 테스트 케이스에 대한 인풋 및 인증된 아웃풋
  • Class3 오류 수정 테스트 케이스에 대한 인풋 및 인증된 아웃풋(Class3 오류는 프로그램 실행을 완료하고 잘못되었을 수 있지만 부정확한지를 쉽게 식별할 수 없는 결과를 산출하는 오류로 정의됩니다.)
• 서비스에 대한 전화 지원

품질 보증 서비스 계약에는 테스트 계약 패키지의 모든 내용과 다음 사항이 포함됩니다.

• 미국 원자력 규제위원회의 규칙 및 규정, 10장, 1장, 연방 규정 강령, 50부, 부록 B 및 NQA-1, 하위 파트 2.7의 해당 부분, 컴퓨터 소프트웨어에 대한 품질 보증 요구사항에 명시된 요구사항에 대한 공식적인 약속
• 상업용 품목에 대한 연방 규정집 제10장 1절, 파트 21 "결함 및 규정 미준수 보고"의 조항 수락
• Ansys에서 고객이 보고한 오류 추적(고객이 감사 가능)
• 품질 기록의 장기 보관 및 액세스
• 인증된 우편물을 통한 신속한 오류 보고
• 제품 배송과 함께 제공되는 적합성 인증서
• 감사 권한

품질 보증 서비스 계약 소지자에 대한 감사 권한은 당사 품질 시스템에 대한 감사를 수행할 수 있는 권한을 부여합니다. 또한 요청 시 당사의 품질 절차 문서의 비통제 사본을 받게 됩니다.

Ansys, Inc.의 품질 보증 서비스를 받는 방법에 대한 자세한 내용은 품질 보증 팀(ansys-qa-services@ansys.com)에 문의하십시오.

오류는 바람직하지 않지만, Ansys 제품처럼 크고 복잡한 소프트웨어 제품에서는 불가피합니다. 정밀한 제품 테스트를 거치더라도 Ansys 제품이 출고되기 전에 항상 모든 오류를 포착하는 것은 아닙니다. Ansys, Inc.의 정책은 제품 오류를 수정하거나 고객에게 오류를 알리고 가능한 한 신속하게 해결 방법을 제공하는 것입니다.

오류 보고 및 해결

누구나 Ansys 제품의 오류를 보고할 수 있습니다. 오류가 보고되거나 발견되면 해결 프로세스가 시작됩니다. 고객이 오류를 보고한 경우 문제가 해결되면 Ansys에서 고객에게 알립니다.

프로그램이 명백히 결함이 없는 잘못된 결과를 산출하도록 할 수 있는 Class 3 오류에 대해서는 즉각적인 조치를 취합니다.

품질 보증 계약의 소지자에게 Class 3 오류 보고서를 작성한 후 영업일 기준 2일 이내에 보내드리며, 매 분기 말에는 인증된 우편으로 보내드립니다. 또한 모든 Class 3 오류 보고서는 완료 후 영업일 기준 2일 이내에 Ansys 홈페이지의 고객 지원 영역에 게시됩니다. Class 3 오류 보고서를 조사하는 것 외에도, 기업 품질 관리자는 적절한 경우 품질 보증 공지를 발행합니다. 여기에는 모든 Ansys 제품 사용자에게 중요하다고 판단되는 정보가 포함되어 있습니다. Ansys Class 3 오류 보고서 및 품질 보증 통지 획득에 대한 정보는 품질 보증 팀(ansys-qa-services@ansys.com)에 문의하십시오.

특별 버전

Ansys는 제품 출시 사이에 오류가 고객에게 미치는 영향을 최소화하기 위해 고객이 요청한 오류 수정 사항이 포함된 특별 버전의 제품을 출시하는 경우가 있습니다. 특별 버전에는 하드웨어 및 운영 체제의 변경 사항을 해결하기 위한 시스템별 프로그램 수정이 포함될 수도 있습니다. 기업 품질 부서는 모든 특별 버전의 출시를 승인해야 하며, 특별 버전이 고객에게 배송되기 전에 수용 기준이 충족되는지 확인해야 합니다.

Ansys 제품에서 오류가 발견되면 항상 Ansys 채널 파트너 또는 기술 지원 담당자에게 알려주십시오.

오류를 보고할 때는 가능한 한 구체적으로 설명해 주십시오. 지원 담당자에게 더 많이 알리고 더 많은 세부 정보를 제공할수록 문제를 보다 빨리 진단하고 해결할 수 있습니다. 다음 팁을 따라 지원 담당자와 당사에 도움을 주실 수도 있습니다.

• 오류를 발생시킨 상황을 기록합니다. 예를 들어, 오류가 발생했을 때 Ansys 설정은 어떻게 설정되어 있었습니까?
• 어떤 종류의 해석을 하셨습니까? 어떤 해석 옵션이 활성화되었습니까? 오류가 발생하기 직전에 무엇을 하셨습니까(또는 무슨 일이 있었습니까)?
• 가능한 경우 오류를 재현하고 출력 데이터를 저장합니다. 입력 파일 및 오류 보고서와 함께 데이터를 지원 담당자에게 전달합니다.
• 오류에 대해 발견한 임시 해결 방법에 대해 지원 담당자에게 알려주십시오.
• 오류를 발생시킨 해석이 문제 없이 실행된 유사한 해석과 다른 경우 지원 담당자에게 알려주십시오.

Ansys는 일류 제품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 문제가 발생할 경우, 발전할 수 있는 방법에 대한 고객 피드백과 아이디어에 신속하게 회신하기 위해 노력합니다. 모든 불만 사항에 품질 지원 및 문제 해결을 제공하기 위해 당사 품질 시스템에는 이를 처리하기 위한 자세한 절차가 포함되어 있습니다.

불만 사항은 제품 결함이 아닌 품질에 영향을 미치는 높은 수준의 심각한 문제로 정의됩니다. 일반적인 불만 사항에는 다음과 같은 항목이 포함됩니다.

• Ansys 제품과 관련된 비기술적 이슈 또는 문제
• Ansys 채널 파트너 또는 Ansys 기술 지원 담당자와 관련된 이슈 또는 문제
• 주문 또는 제품 배송 처리
• 당사 또는 당사 정책 및 절차에 관한 문제

Ansys 소프트웨어 또는 문서와 관련된 문제는 불만이 아닌 오류로 취급합니다. 마찬가지로 제품 개선 요청은 불만 사항이 아닙니다. 이러한 문제를 당사에 알리려면 오류 보고에 설명된 절차를 따라주십시오. 오류나 개선 요청이 아닌 사소한 문제가 있는 경우, 불만 사항으로 에스컬레이션하기 전에 간단한 전화 통화로 해결할 수 있습니다.

전화, 편지, 이메일 또는 팩스를 통해 불만 사항을 접수하실 경우 다음을 기재하십시오.

• 이름
• 주소
• 전화번호 및 이메일
• 불만 사항 세부 정보

불만 사항은 전화(800.711.7199), 팩스(724.514.5096) 또는 이메일(techsupp@ansys.com)로 기술 지원팀에 제출하십시오. 다음 주소로 불만 사항을 우편으로 보내실 수도 있습니다.

수신자: Technical Support Group
ANSYS, Inc.
Southpointe
2600 Ansys Drive
Canonsburg, PA 15317
U.S.A.

이 정보는 전산화된 고객 불만 데이터베이스에 기록됩니다. Ansys에서 문제 해결을 위해 배정된 담당자를 알려드립니다. 그런 다음 지원 부서에서 귀하와 귀하의 문제를 처리하는 담당자를 확인하여 불만이 해결될 때까지 불만의 상태를 추적합니다. 불만 사항 입력이 종료되면 해결 방법에 만족하시는지 확인하는 후속 전화 또는 서신을 받게 됩니다.

제품 및 서비스를 개선하고 품질을 높이기 위한 여러분의 제안을 환영합니다. Ansys 채널 파트너 또는 Ansys 기술 지원 담당자에게 기능 개선 요청을 제출하여 제품을 가장 크게 개선할 기능을 결정하는 데 도움을 주실 수 있습니다. 신제품 출시 계획을 시작할 때 제품 제작 관리자는 제안된 다른 요구사항과 함께 이러한 요청을 검토합니다. 요청하시는 항목은 대부분의 Ansys 사용자에게 상당한 혜택을 제공하며, 가장 시급한 요구에 부응하는 기능 제공에 집중하는 데 도움이 됩니다.

다음 주소로 Ansys 기술 지원팀에 문의하실 수 있습니다.

전화: 724.746.3304
이메일:techsupp@ansys.com
팩스: 724.514.5096

저희는 항상 제품과 운영을 통해 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 기회에 주의를 기울이고 있습니다. 고객 불만 시스템으로 제품 오류를 통지해 주시면 Ansys 기술 작업을 방해하는 문제를 신속하게 예방하거나 해결할 수 있습니다.

ISO 9001 Certificate – ANSYS Inc. (PDF)